Maskot / Getty Images
Craig Menear, VD för Home Depot kanske ilskt ringer mig och kräver att jag returnerar hans baseboardvärmare, Pronto. Istället hoppas jag att han tycker att den här berättelsen är lärorik och underhållande eftersom det är en mikrokosmos av hur hans butiker fungerar.
Stående i returlinjen
Nyligen köpte jag en Cadet 48-tums elektrisk baseboardvärmare, med en MSRP på cirka $ 40. Jag tog den hem och den satt i källaren i några veckor och väntade på att bli installerad.
När jag bestämde mig för att gå upp till en större kadett tog jag värmaren i den oöppnade lådan tillbaka till Home Depot för att återvända.
Butiksmedarbetaren förbryllade över kvittot ett tag. Hon skannade streckkoden. Titta på kvittot mer.
Hon vände sig till en annan Home Depot-medarbetare och de konfererade i trängda toner. En medarbetare skakade på huvudet. Den andra ryckte upp.
Då kom den första medarbetaren tillbaka till mig och sa: "Det ser ut som att du bara betalade en cent för den värmaren."
"Är du säker?" Jag sade.
"Positiv."
Jag pekade på kvittot. "Det ser bara ut som en cent. Men är det inte $ 40-någon avgift på nästa rad till värmaren?"
"Nej, " sa hon. "Det är för de infällda ljusklippsatserna du köpte."
"Väl…"
"Vi måste hedra detta, " sade hon. "Du kan lika gärna behålla det." Hon pausade och lägger till, "Såvida du inte vill ha ditt öre tillbaka."
Jag gick tillbaka till min bil och gick sedan tillbaka till butiken för att köpa den större värmaren.
När butiken tar från dig
Ofta är det oavsiktligt eftersom butiksmedarbetaren skannar massor av blandade föremål i din kundvagn snarare än att ta ut dem bit för bit på disken. Andra gånger köper du ett trasigt föremål. Eller så köper du ett föremål som saknas.
Returnera det? Det är den naturliga lösningen. Förutom att du är fångad i en slags detaljhandel limbo. Kanske:
- Varan är bara för liten för att ta tillbaka. Det är en elektrisk låda med gammalt arbete som har en "vinge" avbruten och är helt oanvändbar. Till $ 0, 98 per låda kastar du saken. Det är en del av ett stort objekt som du redan har installerat. Kommer du att avinstallera hela Kohler Highline och ta tillbaka den eftersom det saknades bultarna för sätet? Du köpte dyra resterande 6/4 elektriska ledningar som annonserades som 16 fot när det bara är 14 fot? Hur kan du gå tillbaka till butiken och förklara det? Ditt infällda ljuskit saknas trådmuttrar? Fick du dubbla laddade för förvaringsfack i plast? Jag fångade det i det ögonblick då associerade räckte med mig kvittot. Men det är en annan som är svår att gå tillbaka och bevisa två veckor senare.
Jag skulle vilja säga att detta representerar en fullständig historia, men det är bara under de senaste två månaderna. Min term för det är "omvänd butikslyft."
Vad ska man göra
- Ta med tejpen så att du kan mäta saker, speciellt alla typer av kartong och lös tråd. Om lådan inte är fabriksförseglad, öppna den och kontrollera innehållet. Ta bort alla varukorgsartiklar själv och placera dem på disken.När de säger: "Hur många har du kommit dit?" du kan säga dem "Tolv". Men vet att de fortfarande kan kontrollera. Så tänk inte ens på att tömma det numret till 11. Dessutom är det bara fel. Kontrollera ditt kvitto direkt när du lämnar räknaren. På det sättet kan du komma direkt tillbaka till den associerade, inte till kundtjänstdisken. Gör din skanning. Medan jag hatar att skanna mina artiklar, vet jag också att det är det säkraste sättet att undvika att bli dubbelladdad. Kasta alla dina kvitton i en låda. Även om butiken kan identifiera ditt köp genom att skanna ditt kreditkort, tycker jag fortfarande att att med kvittot ger mig en liten fördel när jag gör ett fall till butiken. Och slutligen, om allt annat misslyckas, kommer karma att komma tillbaka i din riktning och balansera skalorna för rättvisa.
Så Craig, du kan komma till mitt hus och försöka få tillbaka värmaren. Men du kommer att få det att lämna det från mina kalla, döda händer först. Jag menar - mina varma döda händer, tack vare den fina nya baseboardvärmare!
