JodiJacobson / Getty Images
Vi har alla upplevt denna försäljningsrutin regelbundet, inte bara hos installatörer av garageportar, och det kan vara frustrerande. Men det syftar inte alltid till att riva oss bort. Bara för att en professionell tror att vi behöver mer än vi tror att vi behöver betyder inte att de försöker lura oss. Ibland försöker de verkligen hjälpa oss.
Legitimt kontra olagligt uppförsäljning
Så, hur kan du skilja mellan ett legitimt och en olaglig uppsäljningsinsats när du arbetar med garageportinstallatörer och reparatörer? Här är några förslag som Lombard erbjuder för servicetekniker som har kallats till ett garageportproblem. Förslagen är bra för teknikern, men de erbjuder också konsumenten ett bra sätt att bedöma karaktären och kompetensen hos teknikern som dyker upp hemma.
Lombard säger att servicetekniker borde:
- Ta med en prisbok som innehåller alla delar till garageportar och motorer så att han kan berätta för konsumenten vad en reparation kommer att kosta dem. Försäljslitteratur för produkter som företaget säljer så att konsumenten kan se vad de kan köpa. Vet vilka delar han har i lager så att han inte kommer att försöka sälja konsumenten något han inte har. Bär ett bra utbud av vanliga standarddelar (fjädrar, rullar, gångjärn, avstängnings- och motoroperatörer), så att han kan ha en vanlig problem direkt. Ansträng dig för att analysera orsaken till problemet och inte bara själva problemet. Det är där uppsäljning kan gynna både teknikern och konsumenten. Till exempel, säg att garageporten hänger upp på grund av en dålig rulle. Tekniker kunde byta ut den där valsen och vara på väg. Men han kunde också göra ett mycket bra fall för att byta ut alla rullarna. Detta skulle öka hans försäljning och reparationskostnaden för konsumenten, men det kan också säkerställa färre problem och bättre prestanda med garageporten under de kommande åren. Ett liknande argument kunde göras för att byta ut alla fjädrarna när bara en var bruten. Poängen är att goda professionella garageportinstallatörer och reparatörer bör försöka förklara de långsiktiga fördelarna med att reparera eller byta ut delar som för närvarande kanske inte orsakar några problem. Konsumenten fattar naturligtvis det ultimata beslutet, men åtminstone kommer det att vara ett informerat. Försök inte att tvinga problemet. Uppsäljning kommer in i det oetiska området när säljaren inte tar "nej" för ett svar och fortsätter att pressa konsumenten att spendera mer än de vill spendera. Bättre att bara vara säker på att låta konsumenten förstå alla sina alternativ och vara säker på att de bara har betalat för vad de ville. Ta dig tid att ge konsumenten en fullständig diagnos och rapportera om alternativ och konsekvenser. Om en garageportinstallatör eller reparatör planerade dagen med snabba, rygg-till-rygg reparationssamtal, kommer han inte att ha tid att göra rimliga och ansvarsfulla försäljningsplatser till konsumenten. Att känna behovet av att skynda sig till en annan möte kan mycket väl minska chansen att sälja mer till varje konsument, ett resultat som i slutändan gynnar ingen.
De flesta konsumenter utvecklar en känsla av när någon försöker sälja dem något de inte behöver, men de har också en känsla av när någon delar användbara råd baserat på deras erfarenhet och kunskap. Om garageportinstallatören eller reparatören du kontaktar om eventuella utbyten eller reparationer passar den senare beskrivningen, gynnar alla.
